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近年手持终端的发展已经融入人们日常生活的每个方面。网络就像我们日常的生活中的空气与水，有的时候没感觉，一旦缺少感觉会非常强烈。无线网络好坏对酒店客人体验及满意度产生极大的影响，甚至一定程度影响宴会会议及入住率。但是近几年来，很多时候客人对高速上网的渴求与现实存在差异，甚至一些酒店饱受Wi-Fi困扰。作者想把自己的一些看法分享出来，希望能对这一行业现有状况有所帮助。 作者认为一个好的无线系统，应该是员工与管理层都了解酒店无线状况及基本知识，能及时给客人提供服务解决问题，在需要决策的时候提供应有的支持。对于信息技术经理，不管是筹备或运营，应以在本集团网络客人满意度排名第一为目标。对于一些ITM，问题无法处理好易成为众矢之地。所以本文会综合面向酒店员工，管理层及信息技术经理，尽量通俗易懂，作者长时间没接触无线网络了，水平有限不足之处请见谅。另偏馈线和同轴的无线方案不在考虑范围内。 无线在空气中传播，只能通过房间号与密码来分辨哪个房间的客人。前台系统与上网网关的接口，当客人办理入住时，客人信息及用作密码的字段传输给上网网关，会把该房间上网端口打开,无线账户激活，收费的酒店如果该客人的Rate code包含免费上网Package或者前台手工添加Package，该字段也会传输到网关把该房间从收费模式变成免费模式。认证过的客人，可以保持手机漫游实现在房间收费，在公共区域免费的策略等。员工清楚知道WIFI的使用方法，提高带宽，更改密码等网络对客服务可以改善客人的体验。下面通过两种模式的网络搭建，更细节让大家了解无线网络的应用和细节的地方。 首先分享下数量众多的经济型酒店无线网络搭建，本人曾经帮过一小型酒店做过无线网络整改，已快速稳定运行了一年多，花费了1000多块。有需要的酒店可以参考下图，首先在互联网出口端使用ROS软路由设备约700块，淘宝卖家会帮你把需要软件给刷好，设备具有限制网速，定时重启，自动派发地址等功能，负载能力远远比家用路由器强大，需要自己配置。下端接24口网络交换机，再布线到每个无线AP。确保每个AP与交换机是单独一根线，AP间不级联减少瓶颈。AP采用TPLink即可，网购几十块一个802.11n的450M，根据信号覆盖确定AP数量，数量与信号质量一定要有保证。统一无线网络名称和关闭AP的地址自动分发，以这种模式去做个人觉得是适合经济型酒店的。甚至见过一些设计或覆盖不行的星级酒店无线网络被这种两千块整改方案秒杀。具体无线技术细节文章最后再分析，参考下图：  高星级酒店上网需求及环境更复杂，对无线要求更高，优质的网络投入非常大。相当于经济型酒店的深化版。了解了原理，筹备时候才能抓准重点，运营的酒店无线不满足要求时候，才能分析出问题所在并解决。如果需要整改才能解决，需要准确把握问题所在让投资见效，因为无线问题出来时候，一般比较难以分析，如果心里没把握根本解决，时间拖久反而给酒店带来更大的损失。为了方便理解把它分为了三部分，优质的网络需确保每部分不存在瓶颈。 1）互联网出口部分2）核心设备部分IT机房 3）楼层无线覆盖部分（重点分析）  一）互联网部分：随着无线技术的日新月异，互联网出口的质量容易成为瓶颈，出口速度是基础。原则是采用当地最好的网络运营商的最好线路质量。独享网络及优化国际出口带宽。 1）互联网专线的品质及路由优化，需要进行测试保证高速接入。 2）对于大型酒店，行业通用的百兆网络，保证每用户不少于8M上下行带宽基础上，已经需要观察分析是否需要升级到200M甚至更高。上网高峰期总流量不应超过出口带宽的80%为原则。如合同保证网络升级条款方便升级，根据酒店规律白天与晚上出现高低峰期套餐等。 3）国外访问速度，二三线城市会吃亏。运营商所能提供的资源是否满足酒店需求，具体问题具体分析，想给客人非常好体验，给宴会专门卖点，这一点是关键。解决方案自己衡量。 二）核心设备部分：整个系统的主干，保证设备的性能不产生瓶颈是重点，实现数据快速交换。 1）设备间千兆甚至50um内径万兆光纤级联，采用性能稳定的交换机和性能强大和成熟的网关，网关设置需合理，关注很多客人体验的细节，如漫游，验证，故障端口自动重启等。 2）AP控制器只起控制功能不经过上网流量，足够的License，各设备采用UPS供电等。 3）由于Vlan数目多，简单生成树实例提升性能，无线用户之间隔离保证安全。 三）楼层无线覆盖部分： 这一块是重点，也是本文着重描写的地方，认识无线的覆盖性，稳定性及可连接性的三个重点。了解之前先看几个概念性的名词解释： 1) 2.4G与5G：很多集团标准要求支持双频，时代发展越来越多设备支持5G，所以新开业酒店不推荐单一的2.4G.它们之间的优缺点：2.4GHz频段是全世界公开通用使用的无线频段，包括遥控器、无线鼠标、蓝牙技术等等都工作在这一频段，2.4GHz的频段太过拥挤，信号之间存在干扰等问题，11个通道互不干扰只有1 6 11这3个通道，5G共用22个通道互不干扰，虽然国家开放通道数目不多。且有准入规则，很多设备不能受批准使用。降低了干扰。5GHz频段的优点，就是“解决网络拥堵”、“提高视频播放质量”、“更低的耗电量”和“品质更高的无线信号，但存在穿墙信号不如2.4G 2) 半双工：无线局域网实际上是一种共享型网络，且争用相同频率电波的主机数量不是固定的。在无线局域网中，冲突犹如家常便饭，因为每条无线连接都是半双工模式的，IEEE 802.11 WLAN总是半双工模式的，因为传输站和接收站使用的频率相同。双方不能同时传输，否则将发生冲突，无线网络只能实现收发不同步。所以原来一台54M无线AP，理论只能达到27M，加上冲突机制等，实际能达到10M的，如果这台机器上面连了10个用户，其中两个用户看视频，下载甚至缓存时，其它人就悲剧了。经典案例就是晚上高峰期时候客人上网龟速，但白天明显改善。 3）802.11b/g,802.11n,802.11ac:无线发展过程中最近的三代产品，更新的技术。成熟稳定时候b/g主要提供54M的AP，802.11n在20MH和40MH最高调制模式64-QAM时候分别提供65M及150M的带宽，最高4*MIMO模式下提供600M的带宽输入。802.11AC 支持最高256-QAM调制方式，更高的频率40MH，80MH甚至160MH,在40MHz时能达到200M的理论速率，且最高支持的160MHz频宽下，单条空间流能达到866M的理论速率，而其目标是支持8条空间流，其理论最高速率即是866M*8，接近7Gbps.也许大家可能觉得11n满足需求，但其实在实际应用中调制模式，信号强度都会影响，对于11N设备来说，除了半双工外，一次只能与一台无线设备进行通讯，所以即使3天线也是浪费，该问题在AC第一代产品也是存在。AC的高速率在密集型无线接入时候还是显得很有必要。 4）MIMO(Multiple-Input Multiple-Output) : 即多天线组合，但11n与AC第一代产品MIMO其实作用并不大，只有11ac第二代产品新增的一项特性MU-MIMO可以让路由器同时应对多台设备，才真正意义充分发挥多根天线的用处。 A:无线的覆盖性：全楼无线覆盖，关注客人等车区域，室外区域，甚至公共卫生间。其中电梯的覆盖是难点，一台电梯使用1个AP如可能尽量在电梯采购是要求随行缆带CAT5，或者只能采用双绞线传输方案了。 确保信号的覆盖性，我们要关注RSSI，单位dBm，公式是10lgP，当无信号损失时候为0dbm，但实际会是一个负值。各集团酒店的标准为-65dbm，我个人意见这个数值是以手机测试为标准的。因为手机测试出来数值与电脑测试出来的数值差距大约在10dbm，因为强度的获得除了收还有发，电脑发射强度是远高于手机的。就好像你能听到一个人高声叫喊，不代表能听到另一个人说悄悄话。意味为着电脑比手机大了10db.根据10lg(A/B)=10 得知A也比B的信号大了10倍，如10lg2=0.3*10=3意味信号强度强一倍会大3db，当客人使用移动端今天，所有的测试标准应与手机测试这个说悄悄话的人为准。 无线在空气中传输遇到阻碍，靠的是漫反射与绕过障碍物。其实5G的频率比2.4G高，穿透能力应该是越强。但为什么实际应用中反而相反呢，因为高频穿透时候能量损失越高。同时频率高衰减就快，传输的距离就短。加上无线传播依靠漫反射，绕过障碍物，无线波长越长越容易绕过。所以2.4G比5G实际应用中穿墙效果更好。但是考虑到无线的重要性，我强烈要求客房采用一房一AP模式。基本上房间内包括卫生间难辐射的地方都可以保证良好信号质量。在手机上网的今天，无线的收与发都需满足时候，尽量不要去考虑穿墙。给客人一个良好信号基础。可能有人会说太强会干扰，控制器是有优化功能，且应屏蔽低速接入。且对于日益发展的5G AP更适合。 对于会议室区域，空旷且高密度接入。应考虑采用高频且最新标准的高带宽AP，能够承担更高的负载与用户数。同时在信号不良情况下，运行在低调制模式时仍能保证快速接入。新开业酒店我建议大宴会区域采用802.11AC的Mimo第二代产品，即同时处理多个用户接入。 B:无线的稳定性：采用稳定且经过测试的产品，曾经遇到过不稳定设备。采用专业设备厂家的产品能够有一定的保障。实时软件对稳定性要求的比较高的，试想一下如果您的QQ不停上下线，直播视频，VPN不停掉线或者上网高峰期出现卡顿。再快速的网络也会不良的体验。在覆盖性及设备稳定性保障基础上，我觉得最少不应低于8M每用户的带宽。稳定的高速的上网体验，才能符合高星级酒店的定位。 C:无线的可连接性：具体酒店具体分析，首先确认酒店房间网络是否收费，收费的网络建议不超过2个无线信号名即SSID，公区统一一个房间一个。因为无线信号连接都是有记忆性，能让客人最少的连接。如果房间确认免费且免认证，我建议就一个SSID即可并做好无线用户隔离。意味着客人仅需认证一次即可满足全楼畅游互联网，认证页面就能一页就绝不两页，必要的信息全部具备。甚至见过一些酒店在客房区域连认证界面也不需要输入密码。考虑到法律风险酒店自己斟酌。但是绝大部分酒店公共区域都是免认证的，所以这个风险也是存在的。一般酒店宾客服务中心会接到很多连接或密码问题，总之让客人能够轻松连接您的网络，提高体验同时也减轻了员工的工作量。 总结：优质且足量的互联网出口，快速国际出口带宽，稳定的网关及交换机设置及良好负载能力。良好的信号覆盖，足够的带宽分配优质AP设置支持，便捷的接入性及漫游性。加上免费的策略。配合良好的员工服务，我相信这酒店网络一定不会差，有信心去竞争集团的前几名了，工作也是轻松自如的。基础没做好，问题出现时候没把握状况和改善。大量人力分析，跟踪满意度，甚至聘用专门网络解决问题人员24小时待命，反而有点本末倒置。希望本文能起到抛砖引玉的作用，一起推动客人体验的发展。 (责任编辑：admin) |